FAQS

الأسئلة الشائعة - متجر قصر العرب

🛒 الطلبات والدفع

١. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نقبل:

• بطاقات الائتمان/الخصم (فيزا، ماستركارد)

• مدى

• الدفع عند الاستلام (رسوم إضافية ١٠ ريال)

٢. كيف أتأكد من نجاح طلبي؟
ستصلك رسالة تأكيد على الإيميل والواتساب خلال دقائق من اكتمال الطلب.

🚚 الشحن والتوصيل

٣. ما هي مدة التوصيل؟

• جميع أنحاء السعودية: ٢-٣ أيام عمل

• الرياض وجدة والدمام: قد تصل خلال ٢٤ ساعة

٤. هل التوصيل مجاني؟
نعم! جميع الطلبات تتضمن توصيلاً مجانياً دون حد أدنى.

🔄 الإرجاع والاستبدال

٥. ما هي سياسة الإرجاع؟

• يمكنك إرجاع المنتج خلال ١٤ يومًا

• رسوم إرجاع ١٠ ريال

• يجب أن يكون المنتج جديدًا وبعبوته الأصلية

٦. ماذا لو استلمت منتجًا تالفًا؟
التقط صورة وأخبرنا خلال ٤٨ ساعة وسنستبدله بدون أي تكاليف.

📦 المنتجات

٧. هل المنتجات أصلية؟
نعم! جميع منتجاتنا ١٠٠٪ أصلية بضمان من الموردين المعتمدين.

٨. أين يمكنني رؤية مواصفات المنتج؟
كل منتج يحتوي على كامل المواصفات في صفحته، مع صور عالية الجودة.

📞 خدمة العملاء

٩. كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

• واتساب: ٩٦٦٥٤٩١١٨٩٩٠٣+

• إيميل: bilalstrtrs@gmail.com

• أوقات العمل: ٩ صباحًا - ١١ مساءً (كل أيام الأسبوع)

١٠. هل لديكم دعم باللغة العربية؟
نعم! فريق الدعم يتحدث العربية والإنجليزية.

FAQs - Qasr al Arab Shop

🛒 Orders & Payment

1. What payment methods do you accept?
We accept:

• Credit/debit cards (Visa, Mastercard)

• Mada

• Cash on Delivery (+10 SAR fee)

2. How do I know my order is confirmed?
You'll receive confirmation via email and WhatsApp within minutes.

🚚 Shipping & Delivery

3. What's the delivery time?

• All KSA: 2-3 business days

• Riyadh/Jeddah/Dammam: Possible within 24 hours

4. Is shipping free?
Yes! All orders include free shipping with no minimum.

🔄 Returns & Exchanges

5. What's your return policy?

• 14-day return window

• 10 SAR return fee

• Item must be unused in original packaging

6. What if I receive a damaged item?
Send photos within 48 hours for free replacement.

📦 Products

7. Are products authentic?
Yes! 100% genuine with supplier warranties.

8. Where can I see product details?
Each product page has full specifications with HD images.

📞 Customer Service

9. How do I contact support?

• WhatsApp: +966 54 911 89903

• Email: bilalstrtrs@gmail.com

• Hours: 9 AM - 11 PM (7 days/week)

10. Do you have Arabic support?
Yes! Our team speaks both Arabic and English.